سياسة الاسترجاع
1. سريان السياسة
تُعد هذه السياسة جزءًا من شروط وأحكام استخدام المنصة، وتسري على جميع الخدمات الاستشارية المقدمة عبرها.
2. الاستحقاق المالي والاسترجاع
- تُسدّد رسوم الاستشارة بعد اختيار المستشار وتحديد الموعد.
- يحق للمستفيد استرداد كامل المبلغ في حال إلغاء الجلسة أو تأجيلها من قِبل المستشار دون إشعار مسبق، بعد مراجعة المنصة خلال (48) ساعة من تقديم الطلب.
3. الظروف الطارئة
في حال تعذر حضور المستفيد بسبب ظرف طارئ، يتم التنسيق مع المنصة لتحديد موعد بديل وفق المتاح.
4. إلغاء الجلسة من قبل المستفيد
يجوز للمستفيد إلغاء الجلسة قبل موعدها بست (6) ساعات على الأقل، ويُحوّل المبلغ إلى محفظته في المنصة لمدة (60) يومًا قابلة للاستخدام لاحقًا.
5. عدم الحصول على الخدمة
في حال تعذر تقديم الخدمة لأسباب تقنية أو تنظيمية، يُعاد المبلغ إلى محفظة المستفيد خلال مدة أقصاها (60) يومًا من تاريخ الطلب.
6. أحكام عامة
تحتفظ المنصة بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة دون إشعار مسبق، ويُعد استمرار استخدام المنصة قبولًا بهذه التعديلات.